Política de reembolso

 

📄 Política de Devoluciones y Reembolsos

1. General

En VEXON PRIME, trabajamos con proveedores internacionales bajo un modelo de dropshipping, por lo que los tiempos de entrega y procesos de devolución pueden variar. Aun así, buscamos ofrecer soluciones justas y transparentes a nuestros clientes.

2. Plazo para solicitudes

Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto.

Después de este periodo, no podremos procesar solicitudes.

3. Casos en los que aplica reembolso o reposición

Ofrecemos soluciones (reembolso o reemplazo) únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado
  • Producto incorrecto (no corresponde al pedido)
  • Producto no entregado (según rastreo confirmado)

4. Casos en los que NO aplica devolución

Debido a la naturaleza del dropshipping, no aceptamos devoluciones físicas ni reembolsos en los siguientes casos:

  • El cliente cambió de opinión
  • Error al elegir talla, color o modelo
  • Retrasos logísticos fuera de nuestro control (aduanas, paquetería)
  • Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
  • Productos en oferta o promoción

5. Proceso de reclamación

Para solicitar un reembolso o reemplazo:

  1. Enviar un correo a: VEXON.SOPORTE@GMAIL.COM dentro del plazo establecido
  2. Incluir:
    • Número de pedido
    • Descripción del problema
    • Evidencia fotográfica o video (obligatorio en productos dañados o incorrectos)

Sin evidencia, no podremos procesar la solicitud.

7. Reembolsos

Una vez aprobado:

  • Se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles
  • Se realizará al método de pago original
  • Dependiendo del caso, puede ser:
    • Reembolso completo
    • Reembolso parcial

8. Productos no entregados

Si tu pedido no ha llegado:

  • Debes esperar el tiempo máximo estimado de entrega ([15–35 días hábiles, ajustar según proveedor])
  • Si el rastreo confirma pérdida, procederemos con reembolso o reenvío

9. Cancelaciones

  • Solo se aceptan cancelaciones dentro de las primeras 12 horas después de la compra
  • Después de este tiempo, el pedido entra en proceso y no puede cancelarse

10. Dirección incorrecta

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta:

  • No nos hacemos responsables si el paquete no puede ser entregado
  • No aplica reembolso

11. Responsabilidad de envío

No somos responsables por:

  • Retrasos causados por aduanas
  • Problemas con paqueterías
  • Factores externos (clima, logística internacional)

Sin embargo, siempre apoyaremos para dar seguimiento a tu pedido.

12. Información legal (México)

Esta política cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor, considerando la naturaleza del comercio electrónico y envíos internacionales.

13. Contacto

📧 Correo: VEXON.SOPORTE@GMAIL.COM
🕒 Horario: LUNES A VIERNES 8am a 5pm